CENTRAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para efetuar uma troca ou devolução, clique aqui.
Importante: Antes de finalizar sua solicitação, confirme se deseja realizar uma Troca ou uma Devolução. Após a conclusão do processo, não será possível alterar a modalidade escolhida.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Letícia Lage, queremos que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira cuidadosamente os produtos antes de retirar as etiquetas e descartar as embalagens originais.
TROCA
As peças serão aceitas para troca somente se estiverem:
• sem indícios de uso;
• sem manchas ou odores;
• sem ajustes ou alterações realizadas pela cliente;
• com a etiqueta (tag) original fixada.
O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Nas trocas realizadas pelo site, será disponibilizado um voucher válido por 30 dias para utilização em nosso site ou em nossa loja física.
O frete da primeira troca é por nossa conta.
DEVOLUÇÃO
As peças serão aceitas para devolução somente se estiverem:
• sem indícios de uso;
• sem manchas ou odores;
• sem ajustes ou alterações realizadas pela cliente;
• com a etiqueta (tag) original fixada.
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Em caso de devolução do produto, a cliente receberá a restituição integral do valor da compra, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
O frete da devolução é por nossa conta.
PRAZO PARA POSTAGEM
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a postagem da encomenda deverá ser realizada em até 7 dias úteis.
PEDIDOS RETIRADOS NA LOJA
Nos pedidos retirados em nossa loja física, a troca ou devolução poderá ser realizada de uma das seguintes formas:
• presencialmente em nossa loja física; ou
• mediante envio do produto pela cliente, sendo os custos de transporte de sua responsabilidade.
VOUCHER
O voucher é uma forma prática de realizar sua troca.
Ele poderá ser utilizado tanto em nosso site quanto em nossa loja física, observando as seguintes condições:
• validade de 30 dias a partir da data de emissão;
• utilização em uma única compra;
• caso o valor da compra seja inferior ao valor do voucher, a diferença não permanecerá como saldo para utilização futura;
• caso o valor da compra seja superior ao valor do voucher, basta realizar o pagamento da diferença;
• o voucher não poderá ser convertido em dinheiro.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Para análise, o produto deverá estar:
• com a etiqueta original;
• sem sinais de uso.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto sem custo de frete, conforme disponibilidade de estoque.
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o mesmo produto será reenviado à cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• danos causados por mau uso;
• lavagem ou conservação inadequadas;
• desgaste natural da peça;
• alterações realizadas após a compra.
PRECISA DE AJUDA?
Se tiver qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Clique aqui para atendimento pelo nosso WhatsApp de Suporte.